Refund policy

Laatst bijgewerkt: 12 Mei 2026

Retour- & Restitutiebeleid

Heymommies behandelt retourzendingen per geval, met als ultiem doel een soepel en eerlijk proces te waarborgen. Wij staan achter onze producten en willen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. We doen altijd ons best om retourzendingen binnen redelijke grenzen te accepteren en restituties toe te passen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe te retourneren

Om een retour aan te vragen, neem contact op met ons team via info@heymommies.nl en vermeld de volgende informatie:

  • Bestelnummer

  • Productnaam (SKU indien beschikbaar)

  • Reden van retour

Ons supportteam begeleidt je door het retourproces.

We verwerken de bestelling binnen 24 uur en verzenden deze. De consument kan de bestelling annuleren vóór de normale verzendtijd, dat wil zeggen binnen 24 uur. De consument heeft het recht om binnen 30 dagen een retourzending aan te vragen.

- Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.
- Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.

Voor een snelle reactie en terugbetaling kunt u een briefje met de naam van de betaler, het ordernummer, het e-mailadres en de reden van de retourzending in het pakket achterlaten.

Let op: stuur het product niet zelf naar dit adres op, maar neem altijd eerst contact met ons op via e-mail.

Retour adres: C. Huygensstraat 10A, 8141GM Heino

 

Retourtermijn

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en zijn ervan overtuigd dat je tevreden zult zijn. Mocht dat niet het geval zijn, dan accepteren wij retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • De retourkosten zijn voor rekening van jou als consument. Voor het retourneren brengen wij €6,95 in rekening; dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.

  • Houd rekening met 7 werkdagen voor verwerking van je restitutie nadat wij de retourzending hebben ontvangen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour binnen ons 30-dagen retourbeleid, gelden de volgende voorwaarden:

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden doorverkocht, zijn na verbreking van de verzegeling uitgesloten van retour. Dit geldt voor alle producten die direct of indirect in contact komen met het lichaam, moedermelk of voeding, waaronder borstkolven, borstkommetjes en flessenwarmers. De reden hiervoor is dat deze producten na gebruik in contact zijn geweest met moedermelk, de borst of melkflesjes, en om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden. Dit is conform artikel 6:230p sub f BW.

  • Bij retour van een gebruikte borstkolf wordt er een gebruikskostenvergoeding van €50 ingehouden op de restitutie.

  • Bij retour van een gebruikte flessenwarmer wordt er een gebruikskostenvergoeding van €30 ingehouden op de restitutie.

  • Zodra er een gratis item bij de bestelling is geleverd, dient dit ook bij de retourzending te zitten. Indien niet, worden de kosten hiervan zoals vermeld op de website in rekening gebracht bovenop het bedrag van €50 (indien van toepassing).
  • Ongebruikte producten krijgen 100% restitutie, exclusief eventuele verzendkosten indien van toepassing.

  • De originele verpakking moet aanwezig zijn. Retourzendingen zonder verpakking kunnen worden geaccepteerd, maar dit kan leiden tot een gedeeltelijke restitutie.

  • Het product mag niet beschadigd zijn. Ernstige schade buiten normaal gebruik kan leiden tot weigering van restitutie.

  • Bij aankoop als onderdeel van een bundelaanbieding mogen artikelen afzonderlijk of als complete set worden geretourneerd.

  • Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.
    Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd. Indien de retour wordt geweigerd en de klant het artikel teruggestuurd wil krijgen, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Retourkosten

  • Voor een standaard retour bedragen de retourkosten €6,95. Deze kosten worden door de klant betaald en verrekend met het terug te storten bedrag.

  • Als het product defect is of verkeerd is geleverd, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op; in dat geval dekken wij de volledige retourkosten.


Restituties bij retour

  • Restituties worden alleen uitgegeven voor de kosten van het/de product(en).

  • Verzendkosten, inclusief express- of internationale verzendkosten, worden niet gerestitueerd.

  • Restituties worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Zelfservice-retouren

Ons team kan een zelfservice-retouroptie aanbieden. Indien je hiervoor in aanmerking komt, ontvang je een link naar ons retourportaal, waar je de retour kunt verwerken door een reden te selecteren en je gegevens te bevestigen. Je ontvangt vervolgens per e-mail een retourlabel.

Voor internationale bestellingen kunnen wij geen voorafbetaald retourlabel verstrekken. Je dient het product dan op eigen kosten terug te sturen naar ons aangewezen magazijn.

Omruilingen

Heymommies biedt geen directe omruilingen aan. Als je een ander product wilt, plaats dan een nieuwe bestelling nadat je je restitutie hebt ontvangen.

Niet-retourneerbare artikelen

Alle artikelen, inclusief die zijn gekocht met kortingscodes of tijdens promoties, komen in aanmerking voor retournering onder het standaard retourbeleid.

Bedrijfsinformatie

Heymommies wordt geëxploiteerd door: SAZ Quality First

Bedrijfsnaam: SAZ Quality First

Bedrijfs adres: Mennestraat 67, Putten 3882AS

KVK: NL003863988B39

Vragen

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@heymommies.nl